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FAQ

질문/답변
번호
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16
교환/반품/환불
사용 후 피부에 맞지 않은 제품은 환불이 가능한가요?
Q

사용 후 피부에 맞지 않은 제품은 환불이 가능한가요? 

A

제품 초기 사용 후, 일시적인 현상일 수 있으므로

우선적으로 2-3일 사용을 중지하셨다가 다시 사용 횟수와 양을 늘려가면서

사용해 보시는 방법을 권해 드리고 있으며

 

위의 방법대로 한 뒤, 다시 사용했을 때도 제품이

피부에 잘 맞지 않는 경우 아래와 같은 절차를 거처 환불이 가능합니다.

 

1) 상품 수령 후 한 달 이내에, 내용물 2/3 이상 남아 있어야 환불이 가능합니다.

2) 부작용이 발생한 피부 부위의 사진을 촬영하여 더셀랩 공식몰 1:1 게시판 혹은

카카오톡 채널 @더셀랩 을 추가하셔서 사진을 전송해 주세요.

3) 제품 환불하고자 하는 상품은 CJ대한통운 택배를 이용하여 반품 보내주신 후

상품이 입고 되면 환불이 가능합니다.

 

·반품 주소: 인천 서구 원당대로 117번길 14 (주)오성컨버전스 032-563-9881)

(타 택배사를 이용하였을 시에는 추가되는 배송비 발생 시 고객부담)

 

15
배송
택배사는 어디 인가요?
Q

택배사는 어디 인가요? 

A

CJ대한통운 택배를 통해 배송 됩니다.

 

 

※반품 주소

오성컨버전스 032-563-9881

인천 서구 원당대로 117번길 14 

14
교환/반품/환불
교환, 반품은 어떻게 하나요?
Q

교환, 반품은 어떻게 하나요? 

A

1) 제품에 하자가 있는 경우

제품 수령 후 7일 이내에 고객센터 (02-564-1002) 으로 연락 주시면 처리 가능합니다.

 

2) 고객 단순 변심으로 인한 교환/반품의 경우

제품 수령 후 2주 이내에 연락 주시면 처리가 가능하며, 왕복 배송비 6,000원이 부과됩니다.

 

3) 제품 사용 후 피부 부작용이 생긴 경우

제품 수령 후 한달 이내에 내용물 2/3 이상 남아 있어야 하며,

부작용 발생한 피부 사진과 함께 증빙해 주셔야 환불 처리가 가능합니다.

고객센터 (02-564-1002)로 문의하시면 자세한 안내 도와드리겠습니다.

 

※교환/반품 불가한 경우

- 상품 개봉 혹은 외부 포장을 훼손하여 상품 가치가 현저히 떨어진 경우

- 상품을 개봉하여 사용한 경우

- 상품 설명에 기재된 주의사항을 지키지 않고 사용한 경우

- 주문 상품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실하여 같이 보내지 않은 경우

 

 

※반품 주소

오성컨버전스 032-563-9881

인천 서구 원당대로 117번길 14 

 

13
교환/반품/환불
반품 주소지는 어디인가요?
Q

반품 주소지는 어디인가요? 

A

상품 반품은 아래의 주소로만 가능합니다.

 

· 반품 주소

오성컨버전스 032-563-9881

인천 서구 원당대로 117번길 14 

 

※ CJ대한통운 택배 이외의 주소로 반품 처리가 불가능하며, 이로인해 발생한 배송비는 고객 부담입니다.

 

※교환/반품 규정 - 배송완료 일자 기준

- 제품하자 : 7일 이내

- 단순변심: 2주 이내

- 피부트러블: 한달 이내, 내용물 2/3이상 남아 있는 경우

고객센터로 문의해 주시면 처리 가능합니다.

 

※교환/반품 불가능한 경우

- 상품 개봉 혹은 외부 포장을 훼손하여 상품 가치가 현저히 떨어진 경우

- 상품을 개봉하여 사용한 경우 

- 상품 설명에 기재된 주의사항을 지키지 않고 사용한 경우

- 주문 상품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실하여 같이 보내지 않은 경우

 

 

 

12
배송
배송기간은 얼마나 소요되나요?
Q

배송기간은 얼마나 소요되나요? 

A

평일 오전 11시 이전 결제 시 대부분 당일 출고되고 있으며,

평일 기준 1~3일 정도 이내에 수령 가능합니다.

 

※배송기간은 택배사 사정에 따라 약간의 차이가 있을 수 있으니

이점 참고 부탁드립니다.

11
주문/결제
주문 취소는 어떻게 하나요?
Q
주문 취소는 어떻게 하나요?
A

주문 취소는 상품준비 상태에서만 가능합니다.

 

출고 전, 주문 건 취소를 원하시는 경우

고객센터(02-564-1002) or 1:1 게시판에

 

오전 11시 전에 연락을 주셔야만 취소가 가능합니다

 

그 이후에는 상품이 출고되기 때문에 주문 취소가 불가능합니다.

상품 수령 후, 반품 신청 시 왕복 배송비 6,000원 발생합니다.

 

더셀랩 고객센터 02-564-1002

(평일 오전 11시 - 5시 / 점심시간 1시-2시 / 주말, 공휴일 휴무)

10
고객센터
더셀랩 고객상담 시간은 언제인가요?
Q

더셀랩 고객상담 시간은 언제인가요? 

A

평일(공휴일/주말 제외) 오전 11시 - 오후 5시 

(점심시간 1시 - 2시)입니다.

 

9
회원정보
회원 정보 변경 및 탈퇴는 어떻게 하나요?
Q

회원 정보 변경 및 탈퇴는 어떻게 하나요? 

A

1) 회원 정보 변경

회원 로그인 → 마이페이지 → 회원정보변경 → 변경할 내용 재기입 → 수정하기 버튼 클릭


2) 회원 탈퇴

회원 로그인 → 마이페이지 → 회원탈퇴 버튼 클릭

8
회원정보
아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요 어떻게 해야 할까요?
Q

아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요 어떻게 해야 할까요? 

A

회원가입 시 입력하신 이메일 주소 또는 본인인증(휴대폰/아이핀)후

아이디와 비밀번호를 찾을 수 있습니다.

 

※비밀번호 분실의 경우 이메일주소 또는 본인인증(휴대폰/아이핀) 완료 후에

가입 시 입력했던 이메일로 임시 비밀번호를 발송해드리기 때문에

가입 시 입력한 이메일 주소를 알고 있어야 하니 이점 참고 부탁드립니다.

 

확인이 어려운 경우 더셀랩(02-564-1002)으로 연락주시면 안내 도와드리겠습니다.

7
고객센터
더셀랩 고객센터 연락처를 알고 싶어요.
Q

더셀랩 고객센터 연락처를 알고 싶어요. 

A

더셀랩 고객센터 02-564-1002

(평일 오전 11시 - 오후 5시 /  점심시간 12시 - 오후 1시 / 주말, 공휴일 휴무)

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